Conditions d’utilisation – Réception24
Dernière mise à jour : 2026
Réception24 est un service de réception téléphonique assistée par intelligence artificielle destiné aux entreprises locales. Le service permet de répondre aux appels, de collecter certaines informations des appelants et de transmettre un résumé au client par courriel ou par tout autre moyen configuré.
Service en bêta
Réception24 est actuellement offert en version bêta. Cela signifie que le service peut être ajusté, amélioré ou modifié avec le temps. Certaines fonctionnalités peuvent changer, être ajoutées ou être retirées.
Le client comprend que le service utilise des technologies automatisées et que les résultats peuvent parfois contenir des erreurs, des oublis, des transcriptions inexactes ou des informations incomplètes.
Aucune garantie de résultat
Réception24 vise à aider les entreprises à réduire les appels manqués et à mieux capturer les demandes entrantes. Toutefois, Réception24 ne garantit pas qu’aucun appel ne sera manqué, qu’un appel sera toujours correctement compris, ni qu’un appel mènera à une vente, un rendez-vous ou un revenu.
Le client demeure responsable de rappeler les personnes, de vérifier les informations reçues et de gérer ses propres relations avec ses clients.
Responsabilité du client
Le client est responsable de fournir des informations exactes pour configurer le service, notamment le nom de l’entreprise, les services offerts, l’adresse courriel de réception des leads, les règles d’urgence et les préférences de communication.
Le client est aussi responsable de vérifier les résumés reçus avant de prendre une décision ou de communiquer avec ses propres clients.
Limites du service
L’agent téléphonique ne fournit pas de prix, ne prend pas de rendez-vous fermes, ne donne pas de conseils techniques et ne remplace pas un employé, un répartiteur, un conseiller professionnel ou un service d’urgence.
En cas de situation critique ou de danger immédiat, les appelants doivent contacter les services d’urgence appropriés.
Abonnement et paiement
Le service est facturé sous forme d’abonnement mensuel, selon le prix indiqué au moment de l’achat. Les taxes applicables peuvent s’ajouter au prix affiché.
L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à son annulation, sauf indication contraire.
Annulation
Le client peut demander l’annulation de son abonnement. L’annulation met fin aux paiements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement les périodes déjà commencées, sauf entente contraire ou obligation prévue par la loi applicable.
Modifications du service
Réception24 peut modifier, corriger ou améliorer le service afin d’augmenter sa fiabilité, sa qualité ou sa sécurité. Dans le cadre de la bêta, certains ajustements peuvent être nécessaires après les premiers tests.
Satisfaction client
Réception24 s’engage à faire des efforts raisonnables pour offrir un service utile, fonctionnel et adapté aux besoins du client. Si un problème survient, le client peut contacter Réception24 afin qu’un ajustement soit évalué.
Données et confidentialité
Le service peut traiter des informations fournies pendant les appels, comme le nom, le numéro de téléphone, le type de demande et le résumé de l’appel. Ces informations sont utilisées pour transmettre les demandes au client.
Le client doit s’assurer qu’il utilise le service conformément aux lois applicables à son entreprise et à ses communications avec ses propres clients.
Contact
Pour toute question concernant ces conditions, vous pouvez écrire à :